二冊目の出版が決まりました！

皆さまご無沙汰しております。向井邦雄です。

最近は、このブログからもすっかり離れてしまっていますが、
思い返せば今からちょうど４年前、
このブログに記事を書き始めたことからすべてが始まりました。

その後、ブログに書いていた内容が著書となり、人生初の出版。
ありがたいことに現在、増刷１３刷という驚異的な売れ行きとなっています。

現在の私があるのは、すべてこのブログがあったからこそ。
そして、ブログを読んで下さる皆さまがいてくださったからこそと
感謝の気持ちでいっぱいです。

１冊目の出版を機に、全国の多くのサロンさんから喜びのお声を頂くようになりましたが
それでも私の中には、やり残した気持ちがあったのも事実です。

１冊目の本を読んで実践しても
結果の出ているサロンさんと、出ていないサロンさんがいる。

その理由を突き詰めていくと、あることが分かりました。
　
　
どんなにシステムやツールを活用しても、
もっと根本の部分ができていないと、
うまくいかないということ。

そういった意味も含めて、その部分をフォローできる本を出したいと
ずっと考えていました。
　
　
その思いから２冊目の出版が決まり、早１年。

途中忙しさでなかなか筆が進まず、何度もあきらめそうになりましたが、
やっとの思いで本日、二冊目の著書を書き終えることができました。

タイトルは

リピート率９割を超える小さなサロンがしている
お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」

発売日は１２月１８日の予定です。

内容は、おもに接客の本ですが、
たんなる礼儀作法の本ではなく、
本当の意味での素晴らしいお客様を増やして、
幸せなサロン経営ができるための接客

という部分に力を入れて書きました。

もちろん私の書く本ですので、
こころの通った、「感動とやる気を与えてくれる本」
に仕上がったと思います。

いま現在も全国セミナーなどでかなり多忙なため
発売キャンペーンはどうなるかまだ未定ですが、
購入してくださった方に素敵な恩返しができるよう
とびっきりの企画を考えたいと思います。

ぜひ楽しみにしていてくださいね。

この本で、多くの方が救われ、最高の笑顔につつまれますように・・・・。

向井邦雄

リピート率９割を超える小さなサロンがしている
お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」

もくじ

はじめに

〔序章〕接客はすべての基本

・結果が出ない原因は接客にあった
・誰も教えてくれない接客の本質
・あなたが売っているものは何ですか？

〔１章〕語られそうで語られない「接客の基礎」

・動作の基本は「緩・急・緩」
・大事なのは「ほわあん」とした接客
・見た目は無難を心がける
・お客様の「こうしてほしい」を先回りする接客術
・何にも勝るもの、それは笑顔
・お客様との距離を縮める魔法の言葉

〔２章〕ワンランク上の「心を開く」接客術

・コミュニケーションの鍵は「共通点」
・興味がなければ話にならない
・初対面なのに「昔からの友達」になる方法
・夢を語らえば未来に通ず
・「No」を言わせない質問力
・多くの店が気づいていない「もっとも大切な瞬間」
・余韻を残す

〔３章〕学ぶのではなく体に染み込ませる

・動作に意識が取られれば、心が回らなくなる
・接客は「踊り」だと思え
・アスリートなみに「接客筋」を鍛えよ
・鏡チェックで売上アップ！？
・いかなる時も笑顔は見られている
・別の自分が「降りてくる」

〔４章〕テクニックはいらない

・値段も聞かずに買っていくお客様
・基礎さえできていれば、あとは心の問題
・スカスカの会話術はすぐに見抜かれる
・街角でよく見かける「接客の落とし穴」
・ミスをした時、まずどうしますか？
・同じミスでも、許せる人・許せない人
・原因を自分に見つける
・人は心で動いている　だから心で動かされる

〔５章〕万人に喜ばれる接客では意味がない

・大切なのは”絞り込む”こと
・クレームがなくなる！？灯台下暗しな接客術
・横を向いたままの「ありがとうございました」
・１００円ショップにはもう行かない
・ブランド品、いくつ言えますか？
・接客の常識３つのウソ「ニーズに応える」
・接客の常識３つのウソ「平等に接する」
・接客の常識３つのウソ「会話のペースを合わせる」
・売り込まずになぜ売れるのか
・「高額商品」と決めるのは誰の基準？
・自分と対等では上に行けない

〔６章〕「極上」と呼ばれる接客の裏ワザ

・１回目と２回目はまったく違う
・お客様をとりこにする「たったの３文字」
・魔法の言葉「どちらでもいいですよ」
・丁寧な「上から目線」
・お客様が本当に買いたいものは何か
・クチコミを巻き起こす究極の接客法
・予約の取れない店に起こる面白い現象

〔７章〕愛されたければ愛すること　～さらにお客様に愛され続けるために

・「お客様は神様ではない」
・もうひとつの接客のタイミング
・しびれるようなラブレターを贈る
・ＤＭはそんなに必要か
・なぜお客様は離れていくのか
・ワクワクとドキドキをいつまでも
・キャンペーン成功の鍵は中身ではなくその理由
・資格は己のためならず
・日々学ぶ

〔８章〕接客を学べば日常も変わる

・悲しき「現代（いま）」の接客事情
・接客の効能
・プロとして
・とことん落ちてからが本当の始まり
・笑顔に笑顔は集まる

おわりに