ポータルサイト
おはようございます♪向井邦雄です。
すみません、今日はひとり言です。
うちのサロンは新規集客にほとんどお金を掛けていないのですが、
ひとつだけ、美容系のポータルサイトに登録しています。
今は金額も変わっていますが、私の時代は
初期費用７万円、月額７千円でした。
さすが大手だけあって集客力はあるし、クチコミの機能のおかげで
質の高いサロンほど人気が出る良いサイトだと思います。
ただひとつ問題だったのが、リピートのお客様について。。。
ご存じのとおり、当店は新規集客よりもリピートのお客様に対して
力を注いでいます。
宣伝費のほとんどをリピート率を上げるために費やしています。
そこまでしてリピートしてくださったお客様の売上に対しても
このポータルサイトは、月額とは別にポイント手数料が発生するのです。
新規来店の際はまだしも、当店の企業努力で再来店したお客様に対しても
永遠に手数料が発生し続ける。。。
当然、経費の重複になるわけですから、この点について何度か
改善を要請してきました。
そしてこの度、ポイントシステムの改正！！
・・・と喜んだのですが、
実際は、
「オンラインで予約下さった方にのみポイント付与」という形。。
たぶん、便利になったサロンさんも多いのかもしれませんが
当店にとっては、かえって混乱を招くだけでした。
もともと当店は、お帰りの際にその場で予約を入れて頂くというシステムを使っています。
拙著に詳しく書いてありますが、こうすることでリピート率は上がり、
約８割の方がその場で次回の予約をしていかれます。
オンライン予約を推奨する業者はたくさんいますが、
リピート率、その後の客単価ＵＰなどを考えると、
実は、このアナログ予約が最も有効な方法です。
アナログの予約の比率が高いサロンがオンライン予約を取り入れるとどうなるか、、、
オンラインの予約に対応するための手間が増え、
予約の重複や見落とし、連絡の行き違いなど、
ミスや労力が膨大に増えることになります。
ついでに言うと、キャンセルも増えます。
ネットで簡単に予約した人は、その分キャンセルも気楽にしやすいようです。
つまり、オンライン予約による小さな(時に大きな)トラブルが増え、
お客様に不満を与えたり、満足度が下がる原因となります。
当店では、ポータルサイトのシステム変更後、
トラブルに発展しそうだったため
即座にすべてのオンライン予約を、利用できない設定にしました。
ポイントシステムのありかた
予約システムのあり方
どうやら、このサイトは
とうとう当店にとって、価値のないサイトになってしまったようです。。
しばらく、オンライン予約のできない今の状態のまま様子を見て、
今後の来店につながらないようであれば
契約を解除しようと思っています。
それにしても、
クーポン誌や共同購入サイト、ポータルサイト等々、
消費者ばかりに目が行って
店舗のことをあまり考えていないところが最近多いような気がするのは
私だけでしょうか・・・・？
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リピートのお客様を大切にするのは 当たり前だといってもいいですよね。ウチのシステムを簡単に・・・会員様制となっています。ご自身のエステをする際のお化粧品5点をサロンにキープしていただくのです。ですから通っていただくのに最初キープ代金として35000円前後かかります。後々無くなった化粧品から補充していただくので一度に万するのは最初くらいですが。まずこのキープの料金が高いと感じられる方はエステをお試しのみで終わられます。キープがいいのは必ずリピートで通っていただけること！悪いのは気軽に誘えないと 言われたことがあります。
最初から会員様にシステムを聞いてそのうえで来店していただける方ももちろんいますが、気軽に声をかけにくいと言われたら、どのように言えばいいのでしょうか。システムとしてはどぉ思われますか。予約も帰りに必ずいただきますから
リピートと言うのは大丈夫なのですが 新規のお客様を獲得するのに とても苦労します。・・・やはり高いから？
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＞ルシルさん
35000円は決して高くないと思いますよ。
もしかして、最初に『割引』や『無料』などの言葉で集客していませんか？
ルシルさん自身が「35000円は高い」と思っているうちは、なかなか成約には結びつかないと思います。
あと、たぶん認識が間違っていると思いますのでお伝えしますが、
「リピート率」というのは、お試しで来られたお客様が２回目に結びつく割合です。
サロン運営でそこが最も重要なところです。
改善しなくてはならない点はたくさんありますが、とりあえずは、
ルシルさんのブログやホームページを見た人がはたしてサロンに来たいと思うかどうか？
そのあたりから、私の本などを参考にして、じっくり見直していってくださいね。
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ありがとうございます。「割引」や「無料」とは言いませんが、むしろ最初はエステとはそんなに安くしてお客を呼ぶものではないと、この技術でこの価格と思って値段を下げることすらできませんでした。結果、同じ系列のサロンで最初のお試しを 2100円で情報誌に出したところは25人くらいお試しで来て、5250円で出したウチは2人です。
25人来て会員様になったのは2人、ウチは0人です。エステってイメージとして高いというのがあるじゃないですか？それでも5250円は値打ちだと信じてるのは私ですが・・・通常 会員様は3675円です。それにオプションやゲルマなどつけてやられるので5000～10000円が一人単価ですね。周知するのに 会員様価格でお試しをしてもらうのですが向井さんのサロンでは初めてのお客様への価格は 決まってますか？
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＞ルシルさん
うちは、ほとんどお試しの値引きはしていませんよ。１０人来店すれば９人はリピートします。
２５人で２人って低いですよね。リピート率８％ですよ。。。
ほとんどのサロンは（大手を含め）そこで集客を間違えています。
２５人来て２人しかリピートしないようなサロンなら、私は経営しないです。
「なぜ５２５０円で出して二人しか来ないのか？」
「なぜ２人来たのに一人もリピートしないのか？」
そこに意識を集中しなければなりません。
うちのサロンは、初回来店で２万円のコースを定価で受けられて、その場で１５万円の契約をしていかれるお客様があたりまえです。
いいですか？
定価で集客できなかった
↓
割引きをした
↓
そこそこ集客できたがリピートにつながらない
↓
お客様が減ってきた
↓
さらに値引きをした
こうして潰れて行くサロンは数知れません。
「なぜ定価で集客できないのか？」
「なぜリピートしないのか？」
そこに焦点を合わせなければダメです。
まずはその答えを見つけて下さい。
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向井さん、こんにちは。まだ集客の方法は模索中ですが、今日のブログにも書いてみえたように、金券は作って出してます。これはお買い物に誘導するのにとても入りやすい切り口になります。 さて最近やっと・・・ですが サロンを持って半年たって客観的に自分のサロンを見るようにしました。つまり、サロン内での仕事だけでなく、チラシを作るだけでなく、サロンの見た目です。ほかのサロンを意識してみるうちに、自分のサロンは外から見ると何屋さんかわからないのに気づきました。お客様からも言われ、サロン横に結構よく車の通る通りがあります。チラシを見た比較的近くに住むお客様が、横の通りを毎日仕事の行き帰りに通るけど、知らなかったと言われてしまったのです。ウチのサロンは通り沿いではありますが、通りに横向きの建物で、二件並びの奥になります。これは大問題だと気づきました・・・集客いぜんの問題ですかね、ひょっとして！もちろんお化粧品マークとロゴとフェイシャルエステサロンという小さな文字と営業時間は書いてあります。それ以外はナシ！エステサロン、脱毛サロンと車からでもわかる写真入りの看板をまず作らなければいけませんよね？これでは周知してもらえないですね・・・
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＞ルシルさん
コメントありがとうございます。
看板の件、とても重要なことですので
近々、くわしくブログにアップしますね！
どうぞよろしくお願い致します。
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一刻も早く、早く、早く、早く、はやくぅううう（笑）
お願いしますね
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＞ルシルさん
明日、明後日と講演が入っていますので、早くて２２日になると思います。
クライアントさん優先ですので、お待ちくださいね。。すみません。