もくじ公開（完成版）

〔序章〕繁盛するサロン経営のために

・夢のサロン経営にようこそ！
・今の時代のサロンの現状
・繁盛するサロン経営のために何を知るべきか
・あなたにとってのサロンとは？

〔１章〕サロンを始めると決めたらまずこれを！～

・オープン前からもう勝負は始まっている
・ほとんどの店が間違っている！　効果抜群な店名の決め方
・ホームページは中途半端でもいいから公開しちゃいましょう
・オープンまでの道のりをドキュメンタリータッチに演出
・アクセス、家賃、通行量・・・店の場所選びで優先すること
・家賃はいつから払う？　契約前にしっかり家賃交渉！
・看板は重要だからこそ｢こだわらない｣
・知らずに損する人続出！　知っているだけで最大２００万円が手に入る方法
・弱点も、見せ方次第で大チャンスに！

〔２章〕待ちに待ったオープンはすぐそこ

・サロンを始める前につくっておかなければならないもっとも重要なもの。
・常識外れなオープン日の決め方
・そのチラシ、果たして効果はありますか？
・チラシに入れたいけど、入れないほうがいいもの
・施術メニューのネーミングで注意すること
・施術メニューのネーミングで注意し過ぎないこと
・技術で満足すると思ったら大間違い
・価格設定でほとんど誰もがおかしてしまう重大なミス
・いよいよオープン！　初日はあせらない

〔３章〕お客様を呼び込む数々の魔法

・友達の友達はあくまで友達だ！
・入客のない時にはとにかくこれをやりましょう
・「来るもの拒まず」は拒まれる
・駅前のチラシ配りにアルバイトを使わない
・ネット、雑誌、テレビ・・・広告はどれが効果的？
・割引するならその先を見なきゃダメ
・お客様の声を至るところに載せましょう
・チラシやパンフレットを他の店に置いてもらう
・初めてかかってきた電話を切らせないテクニック
・お出迎えとお見送りは店の外まで
・お客様は名前でお呼びしましょう
・まずは自分から心を開く

〔４章〕お客様の心をつかんで離さないサロン

・顧客管理がなぜ必要か？
・お客様が本当にほしいのは「感動」です
・小さなことでも書いて残す
・もう一度ご来店していただくためには
・次回予約は感動の消える前に
・今や常識！　サンキューレターとニュースレター
・手紙は手書きが一番？　いいえ・・・
・誕生日ハガキは超豪華なメニューへの招待状
・知っているのに知らん振りの電話応対！？
・常連様向けの特別メニューで商売繁盛
・確かな信頼関係をつくるために

〔５章〕軌道修正のやり方を知れば怖くない

・もがけばもがくほど、深みにはまる
・無理なご要望に振り回されない
・しまった、安過ぎた！　価格のスムーズな修正方法
・値上げをせずに「客単価を上げる」方法とは
・戦略的なクチコミ促進術・・・クチコミだって的を絞らなきゃ！
・キャンセル料はいただくべきか
・クレーム処理を間違わないために
・キャンペーンは新しい挑戦への架け橋
・お客様はあなたを映す鏡

〔６章〕さらなる店の発展のために！

・予約が埋まったら危険サイン
・お客様を切り捨てる！？
・お客様を育てる
・店のブランド、あなたのブランド
・お得意様へのおもてなし
・はたして資格は重要か？
・もうひとつの｢客単価を上げる｣方法
・売れないには理由がある・・・商品を売るために大切なもの
・お客様ごとにPOPや陳列を変える
・回数券のススメ
・あなたの技術を売る別の方法

〔７章〕危機対応とその他の裏技集

・泥沼にならないためのスタッフの雇い方
・派遣社員を雇うリスク
・あなたの店に携帯サイトは向いているのか？
・1月の福袋じゃ意味がない
・回数券をずっと継続していただく方法
・回数券を使わずに６回以上リピートしていただく方法
・ブライダルエステ後も常連になっていただく方法
・客単価と来店頻度を「同時に」上げる画期的な方法
・通販のススメ
・人気商品は定期購入に切り替える
・衝撃！！　お客様同士を戦わせる！？
・他業種から学ぶ

〔８章〕お客様もあなたもキラキラ輝き続けるために