常連様が離れていく、意外な理由　～つづき～

「お客様が、予約していたのをついウッカリ忘れて来店しなかった」
そして「それが気まずくて、店に行きづらくなる」

こんな記事を書いておいて何ですが、実は私自身も先週、
同じことをしてしまいました、、、。

歯医者の予約を入れていたのに、行けなくなったので変更しようと思っていて
忙しくてついつい電話するのを忘れてしまったのです、、、、。

ああ、気まずい。とても申し訳ない。

もちろん悪気はないですよ。本当に、ついうっかりなんです。
でも、気まずくて、とても行きづらいです、、（大汗）。
当然、治療途中ですし、その先の予約も入れてありますので、
次回のときに誠心誠意謝るしかないですが、
これが歯医者じゃなくてサロンだったら・・・・。

そのまま行かなくなることもあるかもしれませんね。

 

そのような悲しい結末になってしまわないようにするために、
・回数券（チケット）を活用する
・次回予約のメモを渡す
・予約日の前日に、確認のメールや電話をする

つまり、「ついうっかり」をなくす対策が有効なのですが、
前日にメールや電話をするのは、かなり手間がかかります。

 

そこで昔、私のサロンでは、モバイルサイトの予約機能を導入したことがあります。
モバイルサイトに予約を登録しておくと、
自動で前日にお知らせが行くというものです。

あのときは本当に、たくさんのお客様から
「これは助かるわ」というお声をいただきました。

結局、1年経たずにその会社が潰れ、機能が使えなくなってしまったのですが、
その直後は何件か「ついうっかり」が起こってしまったという事実を見てみても、
「前日のお知らせ機能」が有効だったと言えます。

なので、その後もいろいろと探していたのです。

ポータルサイトや集客サイトで、そのような機能が付いているものもあります。
でも、気をつけなければならないのは、サイトによっては
そこから予約があったお客様の顧客情報が入手できないところもあります。

「ご予約をいただいてもそのお客様の情報をダウンロードできない」
つまり、
「あくまでそのお客様はそのサイトのお客様であり、あなたのサロンのお客様ではない」
という考え方ですね。

これはこれで正論ですが、サロンにとっては不利と言わざるを得ません。
顧客情報というのは、お店にとって「もっとも大切な宝」。
それを他社に持っていかれている訳ですから、
よくよく考えると、とても恐ろしいことなのかもしれません。

 

そんなときに見つけたのが
「サロン向けのアプリ」です。

今はスマホの時代。
うちのサロンのお客様は40代以上の方がメインですが、
60代のお客様までもが、スマホを持っている時代です。

そのスマホで使える、サロン専用のアプリがあったら・・・。
そう考えて、いろいろ研究してみたのです。

アプリというのは、どちらかというと集客のためでなく、
「既存のお客様のリピート」に役立つものです。

そういった面でも、良いものが見つかれば、
きっとかなりサロンにも生かせるはずだ。

・・・・でも、なかなか良いものがないんですね。

・次回予約の前日にお知らせが届く。
これはかなり有効です。
しかもアプリの場合、メールではなく「プッシュ通知」で届きますから
迷惑メールに紛れてしまう・・・などというミスも防げます。

・顧客を絞り込んで、キャンペーンなどの通知ができる
これも同じ。メールだとアドレスを変えたら届かなくなってしまいますが
アプリならその心配もありません。

また、今は「LINE＠」が主流ですが、その一歩先という意味でも
サロン専用のアプリというのは差別化ができて有効なのではないかと。

 

でもですね。
そこまでは良いものがあったのですが、
どうしても満足いかなかったのが「ポイントシステム」。

うちのサロンで効果を出している「ランクアップポイントカード」のシステムを
アプリでできるようになれば、鬼に金棒だと。。。

でも、そんなものある訳がありません。

 

だったら・・・・作ってしまえばいいと。

ということで、有名な会社に多額な費用を払って開発をしてもらっているのですが、
やはり、複雑なシステムだけあって、開発には時間がかかりますね。
半年以上かかって、やっと形になってきました。

まあ、完成までにはもう少し時間がかかりますが、
それ以外のところに関しては、すでに稼働していて、かなり効果が出ています。

 

アプリという新しさからなのか、
お客様もほとんどが登録してくださるんですよね。
3月から本格的に稼働を始めましたが、かなり良い反響をいただいています。

これで「ついうっかり」も大幅に防げるので、
リピート率も大幅に上がり、離反も防げるようになることでしょう。
どれだけ良い結果につながるのか？
追って、経過をお知らせしていきますね。

 

「お客様の、ついうっかり離反を防ぐ」。

あなたのサロンでも、いろいろ研究してみてはいかがでしょうか？

 

それでは(*^^*)／