サロン運営にやっぱり大切なもの
こんにちは。向井邦雄です。
最近は仕事で外を回ることが増え、定期的に運動もしているので
肩や首のコリがあまり気にならなくなりました。
でも、時間を見つけてはマッサージを受けに色々な店に行くようにしています。
どの店に行っても多くの気付きがありますねー。
先日行った店は、内装も豪華でシンプルにまとまっていて、接客も良く
申し分ないサロンでした。
予約が取れずなかなか行けなかったのでとても楽しみにしていました。
店内に入った瞬間から感動の連続、心地の良い接客。
カルテを記入して個室に案内され、着替えを済ませていざ施術。。
・・・でも、数分後、
徐々に感動は薄れて行くことに・・・。
施術が、、まったく気持ち良くないのです、、、。
多分、担当した方がまだ新人さんだったのでしょう。
あと、スタッフに対してベッドの高さが高すぎて
圧がしっかり入らなかったのもあると思います。
物足りなさは不満に変わり、
その後どんなサービスも、良いとは思えなくなってしまいました。。。
私は、これまでのブログや著書の中でも
売上を上げるためのコツとして
技術に関してはほとんど触れたことがありません。
でもそれは決して、技術が無くても良いということではなく
最低限、優れた技術は持っていると想定した上でお話ししています。
どんなに設備が良くても、接客が良くても、
技術が悪かったらお客様はリピートしないでしょうね。
特にスタッフを抱えていらっしゃるサロンさんは要注意です。
末端に行けば行くほど、技術に差が出たり、
手技そのものが違ってきたりすることはよくあります。
定期的な技術講習などでしっかりとレベルをチェックして
常に向上させていかなければなりませんね。
また、スタッフごとのリピート率や売上など、
数字やデータもしっかりと把握しておくことも重要です。
「一所懸命がんばっているなー♪」と思っていたスタッフが、
実はお客様から全然支持されていないというのもよく聞く話です。
当店で使っている顧客管理ソフトは
顧客の管理だけでなく、スタッフ一人一人の実績も
簡単に統計が出せてしまうのでとても助かっています。
スタッフ自身がその数字を知ることによって
目標を立てたりモチベーションアップにもつながるんですね。
ということで、皆さまのサロンでもぜひ
サロンを経営していく上で絶対に欠かすことのできない『技術力』
今一度、見直してみると良いと思います！
それでは(^^)/
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こんにちは！今日のブログを読みながら 途中でオチがわかりました（笑） 技術力、当たり前の最低限のものです。私もまだスタッフを雇えるほどではないのですが、一人お手伝いとして、しかしサロンをオープンさせる前に 一年間は 私の働いてたサロンで修業してもらい、技術も知識も合格してもらい、今は 毎日ではないけれど 私のピンチヒッターとして 来てもらってます。
そこでやはり 自己流になるのが 怖い。
私と彼女とでひと月に一度は エステをお互いに行い、細かくチェックして、レベルが絶対に落ちないようにしています。先月 お試しで見えたお客様に 「今日と同じことを いつもしていただけるの？」とエステ後 聞かれました。「もちろん、このエステがベースで あとはお客様に合わせたお手入れを 提案させていただきます」と お伝えしたら 「今日みたいなエステを探してたの」と 言われた時には 最高の 褒め言葉をいただいたようで とてもうれしかったです。
私も 他のサロンでエステを受けたことありませんので 行ってみると たくさんのお勉強できそうですね！
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久しぶりのコメントです。
私もよく他店のマッサージを受けに行きますが、確かに「またこの店に来よう」と思った所は確かに少ないです。
スタッフのミーティングでもよく話す「接客と技術のバランス」ですが、どちらかが悪いと、リピーターになってくれるお客様はいなくなりますよね～。
気を引き締めて頑張っていこうと改めて思った記事でした(^-^ゞ
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コメントありがとうございます。
他店に受けに行くとたくさんの学びがありますね。
技術も接客も大切ですね。
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技術は出来て当たり前の基本の部分ですもんね
他の内装や接客などは
色づけの部分で
付加価値になり
お客様とサロンの相性の部分ですよね～
いろいろな面で
顧客管理ソフトとても重宝しています♪
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＞相模原市中央区上溝美容室～sora～ ヘアー&まつげエクステさん
ありがとうございます。
そうですね！技術ありきで、そこにいかに付加価値を付けられるかですよね！
顧客管理ソフトお役に立ててうれしいです♪
やはりＣＴＩ良いですよね！
ニュースレターを送る際の顧客絞込みと住所印刷もとってもスムーズで便利です♪