お客様が、何を求めているか？　その２

おはようございます。向井邦雄です。
昨日の記事の続きです。

サロンホームページの閲覧状況を分析したところ、
お客様が、メニューや料金よりも多く見るページ、
「ご予約空き状況」の次に多かったのが
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『スタッフ紹介』のページです。

これは、何となく想像できていた方も多いのではないでしょうか。

お客様が初めてのサロンを選ぶ際、メニューや設備よりも気になるのが
「どんな人が働いているのか？」というところです。

最近は、スーパーの野菜にさえ生産者の顔が載っている時代です。
サロンの場合、長時間自分の身体を任せることになるわけですから、
「自分に合わない施術者だったらどうしよう」
「どれだけ信頼できる人なのだろう」
ということを気にします。

誰もが知っているような大手サロンだったらまだ良いかもしれません。
少なからず「ブランド」という安心感があるからです。
いや、本当は不安なのだけれど、そこには目をつぶっている方も多いことでしょう。

方や、小さなサロンの場合はどうか？

知名度やブランド力といった盾もないですから、
どんな人が働いているのかが分からないと、
「受けたい」よりも「不安」のほうが勝ってしまいます。

そうなってしまったら、なかなかご予約はしてくださりません。
お客様がサロンを選ぶ上での「最も重要な部分」と言っていいでしょう。

また、もうひとつ。

先ほど「大手サロンだったら（本当は不安だけれど）まだ良い」と書きましたが、
実はここが最大のミソです。

大手のサロンで、スタッフ紹介の載っているところってほとんど無いですよね？
スタッフの数も多く、入れ替わりも多いので、
そこまで行き届かないというのもあるのかもしれません。

つまり、
小さなサロンにとっては、この「スタッフ紹介」こそが
大手サロンに太刀打ちできる大きな武器のひとつだとも言えるのです。

知名度、設備、資金、広告宣伝費、等々等々
大手サロンと真っ向から勝負したら
絶対に敵わないことはたくさんあります。

でも、実は全くないというわけではないんですね。
個人サロンや小さなサロンならではの強みは必ずあります。

その代表的なものが「人」、つまり
「スタッフ紹介」「プロフィール」なのです。

ですから、サロンのホームページにプロフィールを載せていない方。
これは、とてももったいないことです。
今すぐにでも載せたほうが良いですよ！！

なお、「どのようなプロフィールが効果的なのか？」という
良いお客様が集まりやすくなるプロフィールの書き方や、
大手サロンに負けない小さなサロンの強みの見つけ方などにつきましては、
4月17日に出る私の新刊
『お客様が10年通い続ける小さなサロンのとっておきの販促』にて
たっぷりとページを割いて書いていますので、
こちらもぜひ、楽しみにお待ちくださいね♪

小さなサロンにとっては、メニューや設備も大事ですが、
それよりも大切なもの、それは「人」つまり「あなた」なのだということ。

しっかりと覚えておいてくださいね！！

それでは(*^^*)