お客様が、何を求めているか？　その１

先日、サロンのホームページをワードプレスに変えたことで
サイト統計情報が簡単に見られるようになりました。

・一日にどれぐらいの閲覧があったのか？
・どのページがいちばん多く見られているのか？
・どのようにしてサイトに辿りついたのか？

それらが表になって簡単に分析できます。

これを見ると、お客様が何を望んでいらっしゃるのかが分かってきますね。

ちなみに、いちばんよく見られているページ。
これは面白いことに、施術メニューや料金ではないのです。

まあ、ボタンの配置などによっても変わってきますし、
メニューは数種類あるので分散するというのもありますが、
お客様がサロンを選ぶいちばんの理由はメニューや価格ではないということですね。

それを知って改善するだけでも、
ご予約に繋がりやすくなるのではないかと思います。

さてでは、お客様がもっともサロンに求めているものは何なのか？

トップページに次いで閲覧数の多かったのは「ご予約空き状況」です。
サロンに予約を入れようと思ったら、いつが空いているのか気になりますね。
その、空いている日を参考にして、ご予約を入れてくださるのです。

この「ご予約空き状況」。載せていないサロンさんがほとんどですが、
空き状況が載っていないと、いつ予約を入れて良いのかイメージが沸きにくくなります。

その結果、当日予約や直前の予約になりやすく、
「リピートにつながりにくいお客様」が増えていきやすくなります。

また、「いついつは空いていますか？」と直接 問い合わせをするのも勇気がいりますよね。
そういった面でも、新規のお客様を逃しやすくなってしまうのです。

しかし、この空き状況表、カレンダー形式のものはよくあるのですが、
縦長で、スマホでも見やすい、１日３分割程度の個人サロンさんに向いたものがなかなか見つかりません、、、。
どなたか、作ってくれないかな～と、淡い期待を寄せていますが、ないものは仕方ない。
ブログで、文字だけのものでも良いので自力で掲載してみてくださいね。
（以前は私が会員様向けに制作していましたが、現在は終了しています）

さて、続いて、お客様が施術メニューや料金よりも見ているページ。
実はこれがとても大切です。

このページをどうするのかで、新規のお客様のご予約率は大幅に変わってきます。

その答えと詳しい解説は、次回のブログでお伝えしますね！

それでは(*^^*)