著書の書評
増刷４4刷のベストセラー著者 高田靖久氏より
【小さなお店、大逆転の法則。】
＜第９２号＞４０万円の月売上を、８００万円にしたお店
★拙著・『お客様は「えこひいき」しなさい！』が
ＫＡＤＯＫＡＷＡより【文庫】となってリニューアルされました！
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★おかげさまで読者数【１万６０００人】突破！
まぐまぐ！殿堂入りメルマガ
【１回５分、奇跡を起こす！ 小さなお店、大逆転の法則。】
発行：高田靖久
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【お客様に長年通い続けていただく最も簡単な方法】
■お客様に長年通い続けていただくために、
最も簡単な方法は何だと思いますか。
それは「何年も通う気のある方を集める」ということ。
「いや、そんな単純に行かないから苦労している」
と思う方もいらっしゃることでしょう。
ところが、多くの方がそうおっしゃりながらも、
わざわざ高いお金を払って「通い続ける気のない方」
を集めてしまっているのです。
アンケートによると、割引やクーポンなどを使って
サロンを選んでいる実に８割もの方が
「最初からそのサロンには通わないと決めている」
というのです。
これでは何年も通ってくださる方を
見つけていくのは至難の技でしょう。
『お客様が１０年通い続ける 小さなサロンのとっておきの販促』
著・向井邦雄
↓↓↓
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4495540017/takayasu02-22/
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★こんにちは！
高田です♪
■あなたは、集客で悩んでいらっしゃいますか？
しかし、集客に悩んでいる多くのお店が、
「目先の売上」ばかりに気を取られ、
大切な部分を見逃してしまっています。
その結果、「集客に悩み続ける」
ことになってしまうのです。
■今日の本文は、
上記のような悩みを、解決し続けたお店の事例。
廃業寸前だったお店の売上を・・・
「１１年で２０倍」に引き上げた話、
【 ４０万円の月売上を、８００万円にしたお店 】
です。
商売繁盛のヒントになれば幸いです。（高田）
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＜本文＞
【 ４０万円の月売上を、８００万円にしたお店 】
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■１１年前の話です。
一軒の潰れそうなサロンさんがありました。
施術には自信がある。
接客も素晴らしい。
もちろん、お客様を集める努力もしています。
２０％ＯＦＦ、 ３０％ＯＦＦ、半額。
そのような集客も試してみます。
しかし、それでも売上は上がりません。
■「もう店を潰してしまおう」
そう思っているとき・・・
・・・
・・・
・・・
１冊の本に出会います。
オーナーの向井邦雄さんは、
その本に衝撃を受けます。
なぜなら、それまで信じてやまなかった集客法と、
まったく違うことが書かれてあるからです。
その内容を信じ、
行動を起こしていきます。
■－それから１１年。
現在、そのサロンの売上は約２０倍に。
当初月の売上が４０万円だったということですので、
月間８００万の売上をたたき出していることになります。
■このサロンさんのことは、
皆さんもご存知ですよね。
拙著『お客様が「減らない」店のつくり方』でもご紹介した、
東京・立川市の「エステサロン ロズまり」さんです。
この「ロズまり」さんは、
今流行のクーポンサイトには掲載されていません。
もちろん、フリーペーパーにも載ってません。
というか、そもそも割引での集客を行いません。
ロズまりさんのホームページでは、
「広告誌に載らない立川のエステサロン」
とキッパリ明記しているほどです。
■では、この１１年で、
どうやって売上を２０倍にしてきたのでしょう？
それが・・・
・・・
・・・
・・・
【顧客管理】。
オーナー・向井さんの言葉を借りれば
「集客ばかりに目を向けるのではなく、
今目の前にいてくださるお客様をもっともっと大切にしよう」
という表現になります。
■とはいうものの。
そもそもが、お客様が来ていなかったわけですから。
「今目の前にいてくださるお客様をもっともっと大切にしよう」
といっても、目の前のいるお客様は・・・
それほど多くなかったということにもなりますね（汗）
それなのに、売上は、
【１１年で２０倍】に引き上がっているのです。
具体的には、一体どのようなことをされたのか。
気になりますよね？
■その全貌が・・・
・・・
・・・
・・・
この【２冊の新刊】で明らかにされています。
■１冊目は、
●『【最新版】お客様がずっと通いたくなる 小さなサロンの作り方』
↓↓↓
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4495593129/takayasu02-22/
タイトルに【最新版】と、ついていることからわかるように
７年前に出版された同タイトル書籍のリニューアル版です。
出版当時には、このメルマガでも紹介したしたので、
お持ちの読者さんも多いかもしれないですね。
しかし、その時のロズまりさんの業績は、
まだ７．５倍の頃です。
ま、まあ、７．５倍でもすごいのですが（汗、汗）
現在では、それが２０倍。
つまり、７年間で、
１２.５倍もの売上を積み上げる結果となっています。
その７年間で、生まれた差を、
最新版にて補ってリニューアルされています。
お持ちでない方は、この【最新版】の方を
お読みになることをおすすめします。
■２冊目は、向井さん書き下ろしの最新作。
●『お客様が１０年通い続ける 小さなサロンのとっておきの販促』
↓↓↓
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4495540017/takayasu02-22/
安売も集客もしないで、
お客様に喜ばれながら売り上げを上げる。
そのために一体何をやったのか。
この最新刊では、ロズまりさんが実際に行ってきた
１１年間の集大成でもある数々のイベントや販促の内容を
余すことなく紹介しています。
■しかし、そのロズまりさんが実際に行ってきた、
数々の販促物が紹介されていこともスゴイのですが・・・
・・・
・・・
・・・
この本をお読みいただく上で、
気づいていただきたい大事なポイントがあります。
それは、紹介されている販促物のすべてが、
「ある本質」の上で、ぶれずに行われていること。
その本質の重要性が、随所に盛り込まれていること。
これが本書の素晴らしいところだと思います。
■その「ある本質」というのが
「新規のお客様も大事だが、それ以上に常連様を大事にする」
ということです。
例えば、ロズまりさんは、お店が苦しい時代から、
▼施術中に電話かかってきても、電話には出ない。
▼常連様と予約が重なったら、新規の方はお断りする。
▼その日に入った新規の方のご予約はお断りする。
ということを大事に行ってきました。
■サロンに携われてない方からすると、
「そんなことは当たり前じゃないの？」
と思われるかもしれません。
しかし、サロンを経営していると、
上記のようなことが理想であることはわかっていながらも
・・・
・・・
・・・
実際には、出来ないことがほとんどですよね？
事実、私もいろんなサロンさんで髪を切っていただきましたが、
▼髪を切っていただいてる途中で、
ほっぽり出されて、鳴っている電話を取られる。
▼予約の時間にキチンとお店に行ったのに、
直前に飛び込みのお客様が入ったせいで、
３０分以上待たされる。
▼施術を受けている途中に、
飛び込みで新規のお客様が入ってきて、
私の終了時間が予定よりも大幅に遅れる
このようなことは日常茶飯事です。
その結果、常連さんに不満が募ると、
いつの間にか、その常連さんが浮気してしまう。
もちろん、お店の方も多少はそんなことも気づいていながらも、
「目先の売上」に、ついとらわれがちになってしまいます。
「目先の売上」がほしいからこそ、
▼施術中の腕を止め、「予約の電話だ！」と思い、
鳴っている電話を取る。
▼既存のお客様にしわ寄せが行くのはわかっているのに、
新規のお客様の予約を受け付ける。
そのような行動をとってしまうわけです。
■しかし、本書にて向井さんは次のように語っています。
「新規の方をお断りする。
非常にもったいないことです。
お断りすればその日の売り上げは下がります。
なんてバカなことをしているんだろうと思ったこともあります。
でも、施術中に手を止めるのは、
目の前のお客様にとても失礼なことですし、
長く通っていただいてる方のご要望を最優先するのも当然のこと。
目先にとらわれない。
その答えはすぐには出ませんでした。
しかし、それを徹底することにより、
常連の方の満足度がさらに上がり、
『私のためのサロンだ』と思ってくださった方が
先の先まで予約を入れてくださるようになり、
数ヶ月先の予約が埋まり売上自体も上がっていったのです。（中略）
そして、さらなる副産物がありました。
お断りした新規のお客様から、しばらくすると
『当日ではなく、先の予定を空けてでもこのサロンに来たい』
という新規の方が増えていったのです。
目先の売り上げを求めるのではなく、お客様を大切に思い、
その先を見据えたこと。それこそが分岐点だったのです。」
■このような本質的な考えの上に、
販促を行っているからこそ、
「お客様が１０年通い続けてくれる」、
大繁盛のサロンに成長されたわけです。
■この２冊の本では、私が提唱している
▼マンツーカンパニーの経営
▼１回きりのお客様が７割
▼３の法則（リピートしない本当の理由）
▼サンキュー・ライク・ラブメール
▼ニュースレターの重要性
▼常連さんへの「えこひいき」「ランクアップ」
▼客層ピラミッド（３０対７０の法則）
▼商品ではなく人を売る
▼暇な時期の売り上げを上げる方法
▼お客様共有
など、私が過去５冊の書籍でお伝えしてきた内容が、
【向井さんの実践に基づいた理論】
に角度を変えて、
【ロズまりさんの事例】にもとづき
展開されています。
実践された結果のノウハウですから、
やはりその伝わり方は半端ではありません。
■しかし、上記のような顧客管理に関する内容は、
この２冊本の中では・・・１０分の1程度。
ほかにも、
▼値上げをせずに「客単価を上げる」方法
▼もうひとつの「客単価を上げる」方法
▼「お客様ごとに」ＰＯＰや陳列を変える
▼回数券のすすめ
▼客単価と来店頻度を「同時に」上げる画期的な方法
▼お客様同士を戦わせる！？
など、売上を２０倍に引き上げてきた販促手法が
「これでもか！」というぐらいに紹介されています。
■さらに、本書では、安易な値引きはせずに
「客単価をあげること」によって
売上を拡大してきたことが紹介されています。
事実、ロズまりさんでは、
この１１年で客単価が１０倍になっているそうですが、
特筆すべきは・・・
それでも、お客様の多くは１０年以上通い続けていること。
イメージしていただけますか？
あなたのお店が客単価を１０倍にしたとして、
今、通っていただいているお客様の多くが・・・
・・・
・・・
・・・
１０年後も通い続けてくれているでしょうか？（ドキッ！）
それを、ロズまりさんでは、やり遂げているのですね。
では、一体どのようなことを行ってきたのでしょう？
その全貌が・・・
・・・
・・・
・・・
この２冊で明らかになっています。
【 おすすめの本 】
●『【最新版】お客様がずっと通いたくなる 小さなサロンの作り方』
↓↓↓
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4495593129/takayasu02-22/
●『お客様が１０年通い続ける 小さなサロンのとっておきの販促』
↓↓↓
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4495540017/takayasu02-22/
サロン経営者の方はもちろん、
飲食店さん、小売店さんをはじめとした、
すべての店舗経営者様におすすめします。（高田）
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＜ついに発売解禁！＞高田の５時間セミナー・４枚組ＤＶＤ
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いままで一般公開されなかった高田靖久の人気セミナー
基本バージョン・５時間講演のＤＶＤ、いよいよ発売です！
多くの繁盛店さんが生まれるきっかけとなったこのセミナー。
長い目で見れば、３０人、３００人、３０００人、いや、
それ以上の客数アップにつながると自負しています。
まだ、ご覧になっていない方は是非♪
●『店舗経営「売れるしくみ」構築プログラム
４つのＳＴＥＰ（４枚組ＤＶＤ）』
↓↓↓
【 http://www.takatayasuhisa.com/material/53/ 】
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【 編 集 後 記 】
■向井さんは書籍の「おわりに」で、
こう締めくくられています。
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私の人生がたった一冊の本や少しの行動で大きく変わったように、
あなたの人生も素晴らしいものになることを心から願っているのです
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向井さんは「ある一冊の本」との出会いによって、
その後の人生が変わりました。
そんな経験をした向井さんが書いた２冊で、
あなたの人生も、大きく変えてみませんか？
決して、あなたの期待を裏切らないと思います。
【 おすすめの本 】
●『【最新版】お客様がずっと通いたくなる 小さなサロンの作り方』
↓↓↓
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4495593129/takayasu02-22/
●『お客様が１０年通い続ける 小さなサロンのとっておきの販促』
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http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4495540017/takayasu02-22/
では、また次回！（高田）。
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＜私が執筆した書籍です＞
※５作品で累計【１７万１０００部】となりました！
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●『「1回きりのお客様」を「１００回客」に育てなさい！』
（同文舘出版・1400円+税）
アマゾン2009年間ランキング・ビジネス書９位獲得！
現在【４４刷・８万１０００部】突破です！
●『お客様は「えこひいき」しなさい！』（ＫＡＤＯＫＡＷＡ・640円+税）
ビジネス書のロングセラーが、装丁を新たにして文庫化！
単行本・文庫本累計【１６刷・４万２０００部】となりました！
●『お客様を３週間でザクザク集める方法』（中経出版・1400円+税）
初版から【１万部】刷りです！
発売１週間で増刷決定【５刷・１万９０００部】です！
●『お客様が「減らない」店のつくり方』（同文舘出版・1500円+税）
３年ぶりの新刊！発売前に増刷決定です！
現在【７刷・１万６０００部】です！
●『売れる＆儲かる！ ニュースレター販促術』（同文館出版・1600円+税）
私の記念すべき処女作
【第１０刷・１万３０００部】突入の書籍です。
※上記書籍の内容はこちらから→ http://www.takatayasuhisa.com/
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メルマガ
【１回５分、奇跡を起こす！小さなお店、大逆転の法則。】
発行責任者： 高田 靖久
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私はただ、お客様に対して
商品を「販売するのが一生懸命」な会社ではなく、
「販売した後が一生懸命」な会社にしたい。
－それだけの思いなのです。
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※公式サイトはこちら→ http://www.takatayasuhisa.com/
※登録・解除はこちらから→ http://www.mag2.com/m/0000179578.htm
※ご案内しているノウハウ・サービス・商品をご利用になられて
のトラブル等について、当方では一切責任を負いかねますので
予め御了承ください。
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（裏・編集後記）
■向井さんの人生を変えた
「ある一冊の本」。
どんな本なのか、
知りたいですよね？
・・・
・・・
・・・
これです（ぽっ）
↓↓↓
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4495583018/takayasu02-22/
て、手前味噌ですいません（汗、汗）
以下は、発信代行して頂いている『まぐまぐ』さんからの情報提供になります。
『まぐまぐ』さん。いつもありがとうございます（ペコリ）
↓↓↓
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※発行者さんに届く内容は、メッセージ、メールアドレスです
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