お客様の想像を超える

こんにちは。ご無沙汰しています。向井邦雄です。

訳あって、久しぶりにブログに投稿してみようと思います。
好評ならしばらく続けるかもしれませんので
どうぞよろしくお願いいたします(＊^_^＊)

「 お客様の想像を超える 」

あるレストランに行って、ハンバーグを注文したら
ハンバーグが出てきました。。。

・・・普通ですね。

ところが、ハンバーグを注文したとき
ハート型のハンバーグが出てきたらどうでしょう？

おそらく、「可愛い～っ♪♪」となって
写メを撮ってfacebookに投稿したり、
友達に話したりすると思います。

そして何より、鮮明に記憶に残ることでしょう。

これはつまり、「想像を超えたハンバーグが出てきたから」
ということです。

お客様の想像を超えることで、
ワクワクしたり、人に話したくなったり
記憶に残りやすくなったりする。

つまり「感動する」ということです。

これが、普通のハンバーグならそうはいきません。
特に不満はないでしょうが、
普通にハンバーグを食べて終わりです。

このように、お客様の想像を超えることが、
お客様に感動していただき、リピーターを増やす
秘訣になっていくのです。

では、サロンにおいて想像を超えるとはどういうことか？？

大事なことはひとつ。

「お客様が望むことを、ただ素直に聞いて応えるだけではダメ」
ということです。

たとえばお客様が
「二の腕が痩せたい」と言われたとします。

一所懸命、二の腕だけを痩せさせたら、
そのお客様は満足されるでしょう。

でも、そこから感動は生まれません。

その原因を追究して改善法をアドバイスしたり、
それ以外のお客様も気付いていないところを指摘して差し上げたり、
プラスアルファのサービスをすることで
それが感動に変わります。

リラクゼーション系のサロンも同じです。

ただ疲れを癒して終わり・・・
これでは、感動もしません。

いつまでたっても、疲れを取るためだけの人が
疲れたときにだけ来店されるサロンになることでしょう。

「ただお客様の要望に応えるだけではなく」
「お客様自身も気付いていない、心の奥の望みにお応えしてく」

それが、お客様の心からの満足につながるのです。

お客様自身も気付いていない、心の奥の本当の望み

追求してみて下さいね！！

それでは(＊＾＿＾＊)