「楽な集客」の落とし穴

「楽に集客できますよ」
というものをたくさん見かけますが、
「集客で失敗した」という声が一番多いのも
この「楽な集客法」です。

（そもそも集客というのは、そのときの店の状況によって
やり方を変えていったほうが良いのですが、
これについて触れている記事は
ネットや書籍をさがしてもほとんど見かけません。
なので次の書籍に書きました）

先日、とある飲食店で
３０名のネット予約が無断キャンセルし
多大な被害を受けたと話題になっていました。

予約が楽になれば、その分キャンセルも楽になる。

私のサロンでもはるか昔、
ネット完結の予約システムを入れたところ
土壇場でのキャンセルや変更が相次ぎ、
ダブルブッキングのトラブルになりそうなことが数回
あったため、すぐに使うのをやめたことがあります。

サロンや飲食の予約サイトも、
ホテルの予約と同じように
クレジットカード事前登録制にして
キャンセル防止を強化すればいいと思うのですが、
このあたりは集客効果が下がった（ように見える）
などのサイト側の事情があるのでしょうね。

ちなみに、私のサロンで
ドタキャン防止のために取り組んだのは
・キャンセルポリシーを設ける
・新規の方にはかならずそれを定型文で伝える
という基本的なことのほかに、

・かならず返信メールをしてお客様からも返信していただく
というもの。

ネット上で予約して完結ではなく、かならずそこに、
心のこもった「人の手」を加えるようにしたこと。
そして、その方からの確認の返信がきて初めて
予約が成立するようにしたのです。

新規のお客様のご予約というのは一期一会、
奇跡的な出会いなわけです。